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“新冠疫情按下數(shù)字化進(jìn)程加速鍵”，這句話被大量用在科技廠商的通稿里，以證明線上化需求的意外爆發(fā)，帶來了可觀的收入——但也有視頻云廠商向雷峰網(wǎng)直言，新冠疫情給他們踩下的，不是油門，而是剎車。
在視頻云這條急速升溫的賽道里，以釘釘、騰訊會議為首的大廠出盡風(fēng)頭，盡管他們并不是單純沖著“視頻云”這塊蛋糕而來，但一些垂直廠商的的確確被擠到了戰(zhàn)局的邊緣。
大廠的打法非常直接：免費版，免費版，以及免費版。
小微客戶大量流失，或許連超級客戶都會來問一句“為什么你們不免費？”有業(yè)內(nèi)人士斷言，會有一批玩家會陸續(xù)“淪為”大廠生態(tài)的參與者，失去主導(dǎo)權(quán)——在視頻云領(lǐng)域，大廠已經(jīng)殺死比賽。
但垂直廠商真的難逃死局嗎？視頻云之戰(zhàn)，就必然是巨頭的游戲嗎？
事實上，視頻云有著相當(dāng)直觀的分類，從點播、直播、互動到攝像頭，這里面涉及到的技術(shù)點有存儲、CDN、直播云、RTC、攝像頭上云、音視頻處理、AI，還有目前比較火的AR/VR，解決方案也有著愈加明晰的場景化特點。
在一些垂直廠商眼中，大廠想賽道通吃，既不輕松，也沒必要，這正是他們調(diào)整好自身的「垂直」姿態(tài)、踏準(zhǔn)比賽節(jié)奏的機(jī)會。
離終場哨吹響還有很久，他們還有機(jī)會避免“垃圾時間”的到來。
釘釘近日傳出組織調(diào)整的消息，稱已新成立釘釘音視頻事業(yè)部，并在該事業(yè)部設(shè)立“釘釘蜂鳴鳥音頻實驗室”，由聲學(xué)專家馮津偉帶隊。
馮津偉的來頭并不小。他曾擔(dān)任過全球音視頻會議領(lǐng)先廠商寶利通的聲學(xué)設(shè)計與信號處理首席工程師，之后任職于阿里巴巴達(dá)摩院，研究方向為通信音頻與聲學(xué)。
新成立事業(yè)部、派專家?guī)ш?，釘釘?shù)膭幼鞑⒉恍?，似乎對視頻云勢在必得。
除了釘釘之外，入局的大廠玩家還有騰訊會議、飛書會議、WeLink，而他們?nèi)刖值淖藙菀埠芎唵危好赓M版、免費版、免費版。
對于付費能力和意愿都不強的中小企業(yè)和個人用戶來說，免費當(dāng)然是最香的。大廠也通過免費戰(zhàn)，讓自家產(chǎn)品迅速占領(lǐng)市場。
但站在垂直廠商的立場來看，局面有些尷尬。撇開流失掉的小微用戶不提，即便是廠商的超級用戶，也難免會跑來問一句：“為什么你家的產(chǎn)品不免費？”
這時，廠商只有兩種選擇：一種是被迫加入免費大軍，一種是硬著頭皮和市面上的免費版產(chǎn)品對抗。
前種選擇，或許會讓廠商抵抗住大廠免費版的沖擊，但更大的隱患在于自身營收情況將變得不可控——廠商不是不想做免費版，而是知道，做了免費就沒有回頭路了。
他們也清楚地知道，“商業(yè)化”并不是大廠們的最終目標(biāo)。像騰訊會議、飛書會議這樣的子產(chǎn)品，大廠的期望是用它們來撬動B端市場，完成自己To B的大拼圖。
后種選擇，則十分考驗廠商的產(chǎn)品力和客戶忠誠度，為了打造更強的產(chǎn)品，廠商需要花重金投入研發(fā)，耗費時間、精力和金力，客戶最終能否買單和復(fù)購，將成為企業(yè)存活與否的關(guān)鍵。
有的廠商，確實受到了大廠免費版的沖擊。盡管疫情爆發(fā)之下，視頻云行業(yè)實現(xiàn)了快速增長，但自身營收卻遭遇下滑。
齊心集團(tuán)的好視通便是親身經(jīng)歷者，在2020年公布的財報中，SaaS業(yè)務(wù)營收同比2019年減少了20%。
對此，齊心好視通CEO王化福向雷峰網(wǎng)坦言，內(nèi)部打法的調(diào)整，從以純視頻云為主的模式轉(zhuǎn)向自主設(shè)計、研發(fā)硬件，轉(zhuǎn)型期出現(xiàn)了一定程度的云服務(wù)收益下滑。
而好視通表現(xiàn)不佳的另一大原因，正是疫情期間，眾多視頻云廠商開始大力推廣的免費版本。好視通不像大廠那么有實力，愿意投入上千萬、上億的資金，他表示，這類免費策略對于過去專注在該領(lǐng)域的視頻會議廠商，有一定打擊；好視通同樣也面臨這樣的沖擊，流失掉大量小微客戶。
背靠阿里云、騰訊云、華為云的釘釘、騰訊會議和WeLink，除了視頻會議本身以外，還能提供給客戶CDN等其他增值服務(wù)。這一基礎(chǔ)上的免費版服務(wù)，自然更具吸引力。
也有廠商表示，并未受到影響。
“容聯(lián)云沒有出免費版本，一直都是收費版，且收益并未受到大廠入局的沖擊?！比萋?lián)云音視頻研發(fā)總監(jiān)曾建斌告訴雷峰網(wǎng)，由于公司定位于金融、政務(wù)這樣的大客戶，他們更看重服務(wù)體驗，免費版對其吸引力不大。
陳超也向雷峰網(wǎng)透露，七牛云2020年的增長很好，并沒有受到所謂大廠免費產(chǎn)品的沖擊。
“競爭當(dāng)然會一直都在，就看企業(yè)的產(chǎn)品是否有足夠的競爭力或者創(chuàng)新性。”目前來說，七牛云沒有單獨針對大廠的進(jìn)擊有什么特殊舉措，還是按照自己的規(guī)劃與節(jié)奏在走。
在他們看來，大廠想要撬動B端市場，并不容易。
曾建斌就認(rèn)為，大廠在音視頻方面的重心還是放在C端，“To B是我們垂直廠商的根本，而大廠To B本身是為了試水?！?/p>
艾瑞報告確實也指出，疫情爆發(fā)的確很大程度推動了實時交互視頻的發(fā)展，視頻會議、在線教育等成為人們生活、工作和學(xué)習(xí)中的“剛性需求”。但目前來看，視頻云滲透率最高的場景依然是在互聯(lián)網(wǎng)泛娛樂以及在線教育。
他告訴雷峰網(wǎng)，大廠的風(fēng)格是，如果市場足夠大，他們才愿意親自涉水，如果需要一家一家企業(yè)的做定制化項目，他們或許并不愿意。
比如，面對一個稍微復(fù)雜點的音視頻項目，大廠的項目經(jīng)理和銷售人員其實很著急，但可能爭取不到研發(fā)資源。
而對于容聯(lián)云來說，會把其當(dāng)作大項目。曾建斌舉例說：“一些政府的視頻會議，可能對嘉賓順序特別講究，這種特別細(xì)微、個性化的需求，容聯(lián)云也會盡量滿足?！?/p>
七牛云也表示，自身PaaS定位，決定了他們需要更加貼近客戶的業(yè)務(wù)進(jìn)行服務(wù)，客戶成功團(tuán)隊和開發(fā)者社區(qū)運營，都使其更快了解到客戶的需求、更好理解客戶的場景，從而能夠領(lǐng)先一步推出更加貼近業(yè)務(wù)的易用的方案。
陳超強調(diào)，“基于技術(shù)深度，我們顯著的更加專注，我們的產(chǎn)品矩陣非常收斂，使得我們可以在我們專注的點上，做得更深更專，從而給用戶提供更好的用戶體驗，且顯著降低客戶的成本?！?/p>
“基于行業(yè)格局，中立性使得我們?nèi)菀妆桓喙具x擇，而沒有后顧之憂?！标惓岬?。
在相當(dāng)一部分從業(yè)者眼中，大客戶是更具付費能力和意愿，也有著更強烈定制化需求的客群，而大廠是醉翁之意不在酒，視頻云是走向to B寬闊世界的路徑而非目的所在，他們不會為此駐足太久。
要知道，IDC預(yù)測的未來五年（2020-2025）中國視頻云，年均復(fù)合增長率預(yù)計達(dá)到35.2%，2025年將達(dá)到314億美元，但國內(nèi)云計算賽道的市場規(guī)?，F(xiàn)在已經(jīng)近2000億美元。
雖然視頻云很火，但和整個云計算賽道比起，依舊是極其小的口。
當(dāng)然，在這個本就極其小的切口中，無論垂直廠商姿態(tài)如何，和大廠之間的競爭在所難免，例如視頻會議這樣的通用功能和產(chǎn)品。不過，如果再向縱深處走去，反而會存在一些合作關(guān)系。
曾建斌舉例說，容聯(lián)云和騰訊就建立了合作關(guān)系，因為有些技術(shù)，比如AI語音識別，騰訊起步比較早、投入比較大，容聯(lián)云會根據(jù)情況評估，如果只是一兩個項目會用到這一技術(shù)，就會選擇和對方合作。
曾建斌以及容聯(lián)云方面認(rèn)為，云聯(lián)絡(luò)中心CC解決的是企業(yè)與用戶的互聯(lián)互通，但隨著后疫情時代的到來，音視頻會議賽道的爆發(fā)，音視頻融合通訊UC幫助企業(yè)內(nèi)部或政企與用戶的互聯(lián)互通成為必然，從CC幫助B到C的互聯(lián)互通，尤其是在遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程政務(wù)、遠(yuǎn)程金融領(lǐng)域。
“當(dāng)UC和CC幫助企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行互聯(lián)互通后，企業(yè)的數(shù)字化程度將成為企業(yè)是否能夠自行數(shù)據(jù)閉環(huán)運營的基礎(chǔ)，所以對企業(yè)輸出從數(shù)據(jù)采集、數(shù)倉建模、數(shù)據(jù)分析等一條龍的數(shù)據(jù)服務(wù)也成為剛需。”而這些剛性服務(wù)，正是大廠的“盲區(qū)”。
在王化?？磥恚磥砗靡曂ê痛髲S之間也依舊會是亦競亦合的關(guān)系。在同一領(lǐng)域的縱深處，一定會有競爭，但更多的還是合作機(jī)會。
“其實我們和大廠既有競爭也有合作。去年騰訊找到我們，希望好視通做一款定制硬件產(chǎn)品適配騰訊會議，就是今年8月份發(fā)布的PX800?！?/p>
這款能用在不同會議場景下的硬件設(shè)備，除了能用在好視通自己的云會議之外，還可以跟騰訊會議、釘釘、ZOOM這樣的軟件做結(jié)合。
王化福還舉例說：“雖然華為終端能力很強，像廣東省政府項目，華為也有和好視通云視頻的融合應(yīng)用。這是我們關(guān)系的展現(xiàn)。”
目前來看，大面上的需求其實還是在點播場景、直播場景、互動場景以及攝像頭數(shù)據(jù)上云場景等。但高清、實時、互動、沉浸式的趨勢也比較明顯，用戶的玩法也越來越多樣。
挑戰(zhàn)自然是有的，一方面是技術(shù)上，比如高清編解碼，超低延時的實時互動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的構(gòu)建，與AR/VR的無縫結(jié)合等等。
另一方面的挑戰(zhàn)在方案上，廠商需要以更加快速的推出相應(yīng)的方案，來滿足客戶的多樣的場景化需求。好視通就曾向雷峰網(wǎng)介紹過，在線課堂與遠(yuǎn)程手術(shù)這兩種場景，解決方案存在著多大的差異。
雖然目前音視頻切入場景更偏C端，但在曾建斌看來，未來，視頻相關(guān)的云服務(wù)將與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行更深度得融合，而不僅僅局限于視頻會議。
“視頻云向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)滲透的速度非常快，是想象空間極大的趨勢。”陳超也向雷峰網(wǎng)表示。
為此，七牛云是從以下幾個角度考慮的，或許可以為其他廠商提供參考價值：
1、廠商應(yīng)在組織上做相應(yīng)的配備，成立專門的行業(yè)解決方案團(tuán)隊及營銷團(tuán)隊；
2、比起移動互聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)一定要更加理解行業(yè)與場景，七牛云認(rèn)為，無論多么復(fù)雜多變的行業(yè)與場景，廠商總有機(jī)會從行業(yè)與場景中找到可復(fù)制、可規(guī)?；?、可持續(xù)的點，結(jié)合公司的產(chǎn)品，提供可以滿足客戶需求的方案；
3、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)需求的多樣性與個性化當(dāng)然也是需要正面面對的問題，目前七牛云的做法主要是：（1）抽象出相對不變的部分，提供一個盡可能貼近客戶場景的方案，使得定制化部分的工作盡可能的少且易于完成（2）積極與生態(tài)伙伴合作，組合與生態(tài)伙伴的產(chǎn)品與方案，更好的為客戶服務(wù)；
4、與低代碼結(jié)合，是一個七牛云也在考慮與嘗試的方向，與低代碼或者無代碼結(jié)合，的確是解題方法之一。
歸根結(jié)底，垂直廠商未必沒有優(yōu)勢、沒有出路，大廠也并非占據(jù)絕對主動權(quán)，最終這是一場權(quán)衡利弊之后的各自選擇。（雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)雷峰網(wǎng)(公眾號：雷峰網(wǎng))）
對于垂直廠商來說，客戶的滿意度，決定著能否生存。而對于大廠來說，他們并不指望著這一事業(yè)群、這一個子業(yè)務(wù)賺錢、盈利，也并不靠此生存?；蛟S，待到賽道成熟后，才是大廠真正發(fā)力時。
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