僅僅在美國，蘋果商店就有265個零售店，約兩萬名員工。盡管每天接待的顧客形形色色，但員工們都有著15個不能說的秘密。 

1.希望顧客們能記得自己的密碼。

蘋果店員們最不爽顧客的一點就是——他們對自己的數(shù)據(jù)信息一無所知。一位在蘋果店里工作了5年半的員工說，“很多人進門就說‘幫我查一下密碼’，那我想問密碼的意義在哪里？”所以，為了節(jié)約彼此的時間，請確定自己的賬戶登錄信息后再向店員咨詢吧。 

2.請別用店里的電腦做自己的事情。

佛羅里達店員Eric說：“顧客們會拿試用機打電話，更換壁紙，還會跟自己的好友視頻2個小時的天。還有個家伙曾經(jīng)用試用機給自己的新專輯寫歌。” 

3.請保持誠實。

在蘋果店里輪崗過的一位員工說：“在蘋果店里說謊絕對沒有好處。我們知道你什么時候騙人了。雖然規(guī)則是靈活的，我們也可以盡力為你幫忙，但一旦說了謊，抱歉，我們就不會為你破例了?！辈还苁窃谀膬簱Q過屏，還是曾經(jīng)把手機掉廁所里了，員工都能查到。

 4.員工會盡可能地把盜竊扼殺在搖籃里。

蘋果的防盜系統(tǒng)很友善，設(shè)備上并沒有警報裝置，但員工會一直和顧客聊天，員工的站位也是經(jīng)過訓(xùn)練的，他們需要全程面對顧客，所以，小偷也很難有機會下手。

5.顧客是上帝，所以員工不會糾正他們的錯誤。

沒有什么iWatch，但一個優(yōu)秀的蘋果員工是不會糾正顧客的這點錯誤的，否則這會讓顧客尷尬。而很多人都把iPod Touch說成iTouch，但已經(jīng)改不過來了。 

6.顧客是上帝，但上帝也要講道理。

如果你表現(xiàn)得像是個找茬的主兒，那么蘋果員工也不是吃素的。他們可能會跟你說，“稍等一下，我去里面看看怎么解決這個問題?！比缓竽憔捅涣涝谝贿吜?。

而如果你態(tài)度友好和善，員工可能會做職責(zé)之外的工作來幫助你。印第安納州的蘋果店員Bruce說：“我遇到過一個女性，她的筆記本已經(jīng)沒得修了，但是里面有她剛?cè)ナ赖哪赣H許多照片，甚至連葬禮上的照片都存在里面。她在晚上8點半來的，我們店9點就要關(guān)門了，但我?guī)退颜掌鰜碜龀苫脽羝踢M光盤里，一直到10點半才弄完?！保ㄟ@才是良心員工啊）

7.員工不是出氣筒，問題通常都出現(xiàn)在你自己身上。

很多時候，設(shè)備的問題很多都是用戶自己造成的，可能是沒仔細閱讀說明書，或是還不清楚怎么用。 

8.他們喜歡看到老設(shè)備。

他們看到的設(shè)備并不全是iPhone6和Apple Watch，還有很多老式產(chǎn)品（停產(chǎn)超過5年的機器）。員工Eric曾經(jīng)接待過一個帶著Apple IIe來的女士。（但我想在中國是見不到此情此景的……）

 9.他們看過很多裸照。

蘋果店員有時候需要把照片從一臺機子里轉(zhuǎn)移到另一個設(shè)備上，這個過程中所有該看的不該看的都會顯示在屏幕上，照片尺度之大可以自行腦補。

 

10.他們也見證過很多人性的美好。

一個男同學(xué)的電腦壞掉不能用了，他的所有作業(yè)都在上面。他也沒錢再新買一臺，有個好心人意外得知他的事跡給他買了一臺3500美元的新電腦，男同學(xué)感動得都哭了。

11.成為蘋果的一員，并沒有你想象的容易。

有員工說“進斯坦福都比進蘋果容易”，這并不是瞎扯。一個崗位大概是百里挑一甚至是千里挑一的節(jié)奏，在正式上崗之前還要經(jīng)過幾個星期培訓(xùn)。 

12.引薦比你想象的重要。

蘋果很相信自己的雇員知道被舉薦者是否適合他們的企業(yè)文化，有的員工甚至還有專門的引薦卡。 

13.蘋果總部的培訓(xùn)。

蘋果零售店的高級員工都要飛去加州庫比蒂諾市培訓(xùn)，所有費用都由公司出，他們稱它為“母艦”。

14.老員工的特別獎勵。

入職五年的老員工在周年之時會得到Tim Cook親手頒發(fā)的匾額，上面有喬布斯的簽名。幾年前，這塊匾額在網(wǎng)上的售價達到2000美元。在十年紀念的時候，據(jù)說會拿到一個刻有蘋果標志的玻璃塊。 

15.鼓掌鼓掌鼓掌！掌聲響起來！

蘋果一直都很重視員工的士氣和熱情，在新員工開始培訓(xùn)之前老員工都要鼓掌歡迎他們的加入，而且要拍得手都麻掉。在離職之時，店里的每一個員工不管在做什么都停下手頭的事開始鼓掌。

via mentalfloss

雷峰網(wǎng)原創(chuàng)文章，未經(jīng)授權(quán)禁止轉(zhuǎn)載。詳情見轉(zhuǎn)載須知。