編者注：我們普通人使用電腦毫無(wú)障礙，但你是否考慮過(guò)盲人以及并不熟悉技術(shù)的人的感受？正因如此，現(xiàn)在像Siri這樣的語(yǔ)音助手越來(lái)越多，它們讓用戶不用屏幕就能控制電腦。在圖形界面之后，我們將迎來(lái)以語(yǔ)音為基礎(chǔ)的會(huì)話界面，而它普通的速度可能比我們想得要快。

喬布斯的故事大家聽了很多，下面這一則你也可能聽過(guò)。他1979年參觀加州最負(fù)盛名的PARC研究中心的時(shí)候，目睹了圖標(biāo)用戶界面(GUI)的方便快捷。這種界面我們現(xiàn)在很熟悉，就是桌面上有各種圖標(biāo)和下拉菜單，然后用戶通過(guò)鼠標(biāo)來(lái)操作應(yīng)用。當(dāng)時(shí)的喬布斯覺(jué)得非常神奇，怎么電腦的頁(yè)面能夠同時(shí)打開，并且還能重疊在一起？他那時(shí)就斷言：“未來(lái)的電腦都將做到這一點(diǎn)”。

之后，喬布斯就致力于Apple，組織團(tuán)隊(duì)模仿并不斷改善PARC研究中心的操作界面。接下來(lái)的40年，個(gè)人計(jì)算設(shè)備飛速發(fā)展，從最初的Mac到如今的iPhone。視覺(jué)頁(yè)面的方式太方便了，哪里不會(huì)點(diǎn)哪里，沒(méi)有了編程指令的繁瑣，這樣不懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人也可以使用電腦了。

不久的將來(lái)，我們就會(huì)覺(jué)得PARC的圖標(biāo)界面技術(shù)沒(méi)什么神奇的。為什么？因?yàn)檫€有一個(gè)團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造更神奇的事——會(huì)話用戶界面（Conversational UI）。這些科學(xué)家預(yù)見(jiàn)，未來(lái)的計(jì)算機(jī)功能會(huì)很強(qiáng)大，用戶根本記不住那么多應(yīng)用和流程。為了避免用戶來(lái)來(lái)回回尋找應(yīng)用，計(jì)算機(jī)操作界面最好使用普通人的語(yǔ)言。

語(yǔ)音會(huì)話界面

科學(xué)家Ron Kaplan說(shuō)，與70年代相比，會(huì)話用戶界面在他們團(tuán)隊(duì)的努力下，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。他們整合的操作系統(tǒng)能讓用戶通過(guò)與電腦交換普通的短信息，完成機(jī)票預(yù)訂，但是目前這種技術(shù)還達(dá)不到大范圍的應(yīng)用，“成本很高，具體多少我不知道，有可能一個(gè)用戶一百萬(wàn)美金”，他表示道。計(jì)算機(jī)還需更快、更智能、更高效，而要達(dá)到這個(gè)程度，Kaplan認(rèn)為要花15年。

Kaplan不僅是位出色的科學(xué)家，還是Nuance Communications的副總裁。他的公司目前占據(jù)了市場(chǎng)上語(yǔ)音界面業(yè)務(wù)的大頭，與各行各業(yè)有廣泛地合作，還幫助福特開發(fā)汽車內(nèi)置的Sync系統(tǒng)。Nuance發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)愈益激烈，亞馬遜、微軟 、Google等技術(shù)公司都在做會(huì)話用戶界面這塊，還有那些不斷成立的新公司，所有的人都希望能攀到這次變革的最前沿。各種公司都預(yù)測(cè)用不了多久，用戶就可以與技術(shù)設(shè)備對(duì)話交流了，就好像跟朋友聊天一樣，它們會(huì)傾聽你講了什么并清楚地知道你的意思。

新的技術(shù)能使數(shù)字生活進(jìn)一步擴(kuò)展，彌補(bǔ)圖標(biāo)用戶界面的不足，隨著人機(jī)交流的深入，人類與計(jì)算機(jī)的關(guān)系會(huì)更貼近。

這次變革最大的影響將會(huì)發(fā)生在不太懂計(jì)算機(jī)技術(shù)的人身上。當(dāng)年喬布斯通過(guò)圖標(biāo)用戶界面(GUI)擴(kuò)展了計(jì)算機(jī)銷售市場(chǎng)，但要高效地運(yùn)用GUI，用戶還是需要學(xué)習(xí)成本，仍然有很多人對(duì)計(jì)算機(jī)運(yùn)用一竅不通。會(huì)話用戶界面就大不相同了，計(jì)算機(jī)將學(xué)著與用戶溝通交流，懂得使用計(jì)算機(jī)的人會(huì)越來(lái)越多。

Hound

其實(shí)幾年前就已經(jīng)有語(yǔ)音界面了，但效果一直都不好，因?yàn)槭謾C(jī)收錄的信息很缺乏，用戶有時(shí)也就無(wú)所適從。如果你問(wèn)Google Now紐約市的人口，這就很難為這個(gè)軟件了，它答不上來(lái)。要是你問(wèn)帝國(guó)大廈的位置，Google Now可以說(shuō)出來(lái)，但如果你問(wèn)帝國(guó)大廈所在城市的人口，那它就要崩潰在你面前了。Siri也是一樣，只要問(wèn)題它找不到答案，就自動(dòng)建議你用Google瀏覽器查詢。這樣的會(huì)話界面效果，相信各位用戶也是呵呵了。那些我們?cè)诳苹秒娪袄锟吹降挠?jì)算機(jī)高科技場(chǎng)景，真的要埋藏在深深的腦海里了嗎？不是的。硅谷表示，時(shí)代已經(jīng)不同了。

早前，SoundHound公司的 CEO Keyvan Mohajer向記者展示過(guò)了一款新的App，該公司近10年一直在秘密開發(fā)這款應(yīng)用?；蛟S讀者熟悉SoundHound公司，是因?yàn)樗氖謾C(jī)應(yīng)用能識(shí)別音樂(lè)，用戶只需要哼出音調(diào)，它會(huì)自動(dòng)識(shí)別出音調(diào)對(duì)應(yīng)的歌曲。Mohajer想創(chuàng)造世界上最好的聲音人工智能助手，這款新App的誕生，使他離夢(mèng)想又進(jìn)了一步。

新App名字叫做Hound，Mohajer用Nexus 5展示了它是如何運(yùn)行的。他首先打開一個(gè)藍(lán)白相間的耳機(jī)圖標(biāo)，然后開始問(wèn)問(wèn)題。起先的問(wèn)題都比較簡(jiǎn)單，比如柏林的時(shí)間、日本人口等。Mohajer在簡(jiǎn)單問(wèn)題的基礎(chǔ)上，再問(wèn)需要?jiǎng)狱c(diǎn)“腦經(jīng)”的問(wèn)題，比如，“柏林和日本相距多遠(yuǎn)？”。App也能答得上來(lái)：“大約5536英里”。

隨后Mohajer加快問(wèn)問(wèn)題的速度，并加深問(wèn)題的難度。他讓Hound計(jì)算出售價(jià)100萬(wàn)美元的房子每月月供的數(shù)額，App立即詢問(wèn)他當(dāng)時(shí)的利息率及貸款方式，不一會(huì)兒就算出來(lái)了。

“太空針?biāo)ㄒ蛔?/span>著名建筑）所在國(guó)家的首都人口是多少？”他問(wèn)道。Hound推測(cè)出他是在問(wèn)華盛頓特區(qū)的人口，并很快給出了回答。他還連著問(wèn)了很多，“日本和中國(guó)各自首都的人口及面積是多少？意大利住了多少人？德國(guó)、法國(guó)、意大利的區(qū)號(hào)分別是多少？”問(wèn)題太長(zhǎng)，他自己都快斷氣了，但Hound卻依次回答了所有問(wèn)題，而且都回答正確。

按功能劃分，青少年中使用語(yǔ)音搜索的比例

雖然Hound還在試驗(yàn)階段，但可能是目前功能最強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)。目前它能識(shí)別聲音而且速度又快，相比同類軟件而言，優(yōu)勢(shì)還是很明顯。但信息技術(shù)的世界瞬息萬(wàn)變，其他軟件的趕超可能只是朝夕之事。

畢竟，對(duì)于會(huì)話界面而言，很多必要的技術(shù)，基本在市面都有的賣。如今科技的方方面面都在進(jìn)步，計(jì)算機(jī)處理能力、聲音識(shí)別、移動(dòng)連接、云端運(yùn)行、中樞網(wǎng)絡(luò)等等，這些技術(shù)越來(lái)越好，也越來(lái)越便宜，這有利于會(huì)話界面的發(fā)展和普及。

圖形界面的極限

而且會(huì)話技術(shù)的發(fā)展很有必要，因?yàn)楝F(xiàn)在越來(lái)越多的設(shè)備都能聯(lián)網(wǎng)了，包括照明設(shè)備和火災(zāi)報(bào)警器等等，這些東西都沒(méi)有屏幕操作界面的，沒(méi)菜單、沒(méi)圖標(biāo)、甚至沒(méi)按鈕，那么就需要找到一種可以操作這些東西的方法。

另一方面，喬布斯對(duì)GUI的開發(fā)已接近極限，現(xiàn)在的屏幕操作界面都玩轉(zhuǎn)指尖，點(diǎn)擊圖標(biāo)或菜單就行了。但想想Photoshop和Excel，兩者處理事務(wù)的功能自不必多說(shuō)，操作步驟卻很繁瑣，要用到各種快捷鍵、菜單命令還有很多陌生的工具，甚至我們連工具在哪里都不知道。“GUI開發(fā)已達(dá)到頂點(diǎn)，現(xiàn)在不那么好用了”，Kaplan說(shuō)道。

作為用戶，我們當(dāng)然不想被諸多頁(yè)面、各種工具搞得暈頭轉(zhuǎn)向。這也是虛擬助手市場(chǎng)繁榮的原因。目前生活中使用虛擬助手的情況不是很多，不過(guò)可能很快就普及了也不一定，尤其是iOS 9，Android 6.0和Windows 10系統(tǒng)的推出，會(huì)話界面將會(huì)取得較大的跨越式發(fā)展。到時(shí)，用戶就不再進(jìn)入App中去尋找各種功能了，而是和Siri，Google Now或者Cortana對(duì)話。而Facebook也會(huì)推出智能助理M，用戶也會(huì)新增十多億。會(huì)話的人機(jī)交流方式將會(huì)成為主流方式，某些時(shí)候還可能是唯一可用的方式。

本來(lái)最初發(fā)展虛擬助手也是為了使復(fù)雜的操作簡(jiǎn)單化。用Apple公司HomeKit系統(tǒng)做房屋管家，你只要說(shuō)：“晚安，Siri”，家里的電器都會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，門窗也自動(dòng)鎖緊。助手很了解你手機(jī)里每款應(yīng)用的功能，并且可以來(lái)回切換。而且，和助手相處時(shí)間長(zhǎng)了，它也會(huì)慢慢總結(jié)出你的習(xí)慣，變得更了解你。

Keyvan Mohajer

適用于盲人

但必須明確的是，會(huì)話技術(shù)并不會(huì)取代觸屏，甚至不能取代鼠標(biāo)和鍵盤。如果你很精通電腦操作，那么你寧愿保持現(xiàn)狀?；蛟S你也用虛擬助手，不過(guò)你很可能問(wèn)它剪切工具在哪里。

對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，會(huì)話界面確實(shí)能給予他們GUI所不及的功能。比如，年輕人已經(jīng)開始不用鍵盤，通過(guò)手機(jī)話筒發(fā)送消息。而還有相當(dāng)一部分人根本用不了圖標(biāo)用戶界面，比如視力受損的人、老年人，以及根本不懂科技的人。Chris Maury就是其中之一。

2010年夏天，他24歲，在ImageShack實(shí)習(xí)。此時(shí)的他剛博士畢業(yè)，來(lái)到硅谷實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。上班的地方離住的地方很遠(yuǎn)，早起晚睡使得他視力下降了。他去驗(yàn)光師那里，被診斷為視力退化，有可能最終失明。

Maury一心想在科技方面一展抱負(fù)，但現(xiàn)在不得不考慮怎么樣在看不見(jiàn)的情況下繼續(xù)使用電腦。其實(shí)在美國(guó)的盲人有兩千萬(wàn)左右，對(duì)于這些人來(lái)說(shuō)，就只能通過(guò)屏幕閱讀器來(lái)上網(wǎng)了。

屏幕閱讀器使用時(shí)，需用鍵盤操作光標(biāo)的移動(dòng)，光標(biāo)每移動(dòng)到一個(gè)地方，電腦就會(huì)讀出此處的內(nèi)容。屏幕閱讀系統(tǒng)花費(fèi)昂貴，而且使用者要經(jīng)過(guò)一定的培訓(xùn)，有的人需要兩次培訓(xùn)。在數(shù)字環(huán)境愈益發(fā)展的今天，屏幕閱讀器也越來(lái)越復(fù)雜，對(duì)學(xué)習(xí)的人來(lái)說(shuō)并不容易啊。

Maury的視力越來(lái)越差了，他就只能用盲人版 Twitter了（是的，Twitter也有盲人版），活動(dòng)范圍也很局限。他深刻明白，對(duì)于視力不好的人來(lái)說(shuō)，使用科技是件多么惱火的事情！之后，他就有了發(fā)明聲音界面的想法，這個(gè)想法傳遍了整個(gè)硅谷。

他開始致力于將科技帶回盲人的身邊，創(chuàng)建了公司Conversant Lab，重點(diǎn)開發(fā)聲音相關(guān)的App和服務(wù)。Conversant首先發(fā)明的是iPhone應(yīng)用SayShopping，這款應(yīng)用能讓用戶通過(guò)語(yǔ)音在Target.com上購(gòu)物。Maury還想今年年底之前，將會(huì)話互動(dòng)的因素讓iOS開發(fā)者所用。他還想試著制造出全語(yǔ)音電腦環(huán)境的設(shè)備，并且希望該設(shè)備能通過(guò)頭部運(yùn)動(dòng)來(lái)操作指令。“這些都完全有可能，只是需要時(shí)間去制作”，他表示。

討喜的人工智能

2014年秋天，亞馬遜突然推出了一款新產(chǎn)品Echo，是款圓柱形的黑色揚(yáng)聲器，頂端還有一圈藍(lán)色的小燈，每次揚(yáng)聲器對(duì)外“說(shuō)話”時(shí)，燈都會(huì)亮。Echo使用了遠(yuǎn)距離聲音識(shí)別，即使在吵鬧的房間里，也可以定位聲音。它的目的是你可以與它對(duì)話，然后下訂單等。

這款產(chǎn)品沒(méi)有內(nèi)置的虛擬界面，所以里面并沒(méi)有什么特別的東西可看?？萍济襟w對(duì)款略帶神秘的產(chǎn)品有些疑惑，有人還將它與《2001環(huán)游太空》中的神秘黑色石頭相對(duì)比。

Echo里的軟件叫Alexa，它可以預(yù)報(bào)天氣、回答客觀問(wèn)題、創(chuàng)建購(gòu)物清單、播放指定音樂(lè)，剛開始沒(méi)什么太特別的。但時(shí)間久了，Alexa會(huì)熟悉用戶的聲音，開始講點(diǎn)笑話，還會(huì)分別計(jì)時(shí)，從剛開始讓人惱火的笨機(jī)器，變成之后聰明靈活的好幫手。

這讓我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了會(huì)話技術(shù)：會(huì)話設(shè)備只有在不斷的使用中才能慢慢與用戶建立良好的關(guān)系。各大公司也都意識(shí)到這點(diǎn)，所以在開發(fā)會(huì)話界面的過(guò)程中，盡量讓它們招人喜愛(ài)，賦予它們魅力及溫和的個(gè)性。比如微軟在開發(fā)Cortana的時(shí)候，就與游戲光暈背后的工作室合作，使Cortana得聲音富于變化，而不是那種干巴巴的機(jī)器讀音。雖然開發(fā)過(guò)程困難重重，但是還是很值得。因?yàn)樵缙贑ortana什么也不會(huì)，但人們還是很喜歡。

讓虛擬助手這么討喜，還有一個(gè)戰(zhàn)略考慮。微軟，Nuance等公司一致認(rèn)為：只有當(dāng)會(huì)話助手只有無(wú)處不在，真正了解用戶，知道他的習(xí)慣、好惡的時(shí)候，才能發(fā)揮很大的作用。要達(dá)成這一目的，就要讓人工智能進(jìn)入到更多應(yīng)用和設(shè)備。

亞馬遜，Google，微軟，Nuance以及SoundHound都在積極向開發(fā)者提供會(huì)話平臺(tái)，他們知道，最了解用戶的才能被留下來(lái)。所以不久的將來(lái)，我們的身邊可能會(huì)多一位值得信賴的朋友，關(guān)系的親密度不亞于閨蜜和基友喲。

via wired

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