導(dǎo)讀： Facebook不是想要自己開啟一場聊天機(jī)器人和聊天顧客服務(wù)的革命，而是通過培養(yǎng)開發(fā)者幫助商業(yè)建造機(jī)器人的生態(tài)系統(tǒng)。

via TechCrunch

Facebook想在Messenger上加上聊天機(jī)器人，但大部分公司沒有自己開發(fā)聊天機(jī)器人的資源和技術(shù)能力。據(jù)多個消息來源以及一份Facebook分享給開發(fā)者的泄露文檔表明，F(xiàn)acebook正在給開發(fā)者提供建造機(jī)器人的API工具，給企業(yè)客戶提供即時聊天的插件。開發(fā)工具將于下周在Facebook的F8大會上發(fā)布。

Facebook已經(jīng)有一份給許可營銷伙伴的目錄，讓企業(yè)找到技術(shù)和服務(wù)供應(yīng)商，進(jìn)行廣告、內(nèi)容、監(jiān)測及社區(qū)管理。但是Facebook沒有給合作伙伴提供具體可以做短信聊天的特別的標(biāo)識或者獨(dú)立的目錄。

TechCrunch聯(lián)系過的開發(fā)者說，F(xiàn)acebook還沒有正式命名一個具體的Messenger平臺伙伴項(xiàng)目。不過，預(yù)計(jì)會推薦Messenger開發(fā)者給企業(yè)，一個更加正式的合作項(xiàng)目未來會出現(xiàn)。

圖片：瀏覽市場營銷伙伴。圖片來源TechCrunch。

我們了解到的是，F(xiàn)acebook已經(jīng)在和兩類B2B開發(fā)者合作，其中有一些重合。這都是Messenger擴(kuò)張策略的一部分，將潛在顧客與企業(yè)通過聊天聯(lián)系起來，去年還在F8上吐槽過。

聊天機(jī)器人供應(yīng)商可以幫助企業(yè)打造自動回復(fù)系統(tǒng)，給潛在顧客發(fā)送信息。企業(yè)可以很方便找到Facebook授予大拇指的供應(yīng)商，而不需要自己開發(fā)復(fù)雜的技術(shù)，或者在互聯(lián)網(wǎng)上到處尋找可以幫忙的人。

TechCrunch看了一份Facebook發(fā)給一些Messenger聊天機(jī)器人開發(fā)者的展示文檔。了不只是文字聊天機(jī)器人，還可以回復(fù)所謂的“結(jié)構(gòu)信息”。這包括了標(biāo)題、圖像、描述、鏈接和行動，例如訪問網(wǎng)站、查看電商訂單或者餐廳訂座。

結(jié)構(gòu)信息實(shí)際上讓開發(fā)者可以建造類似Uber和KLM整合進(jìn)Messenger一樣的系統(tǒng)。這里可以看到一個我們基于Facebook給開發(fā)者分享的展示而做的模擬。這是基于我們1月做的新聞，F(xiàn)acebook測試機(jī)密聊天軟件開發(fā)工具包，可以讓開發(fā)者自己建造機(jī)器人。

Facebook也在和Live Chat開發(fā)者合作，打造網(wǎng)站上類似Message Us（聯(lián)系我們）風(fēng)格的聯(lián)絡(luò)按鍵的插件。這樣，顧客可以在Messenger聊天上與人進(jìn)行聊天，而不需要發(fā)電子郵件或拿起手機(jī)打電話。

點(diǎn)擊后，Live Chat按鍵會打開Messenger應(yīng)用或者M(jìn)essenger.com網(wǎng)頁，用戶應(yīng)該可以看見已讀和“正在輸入…”的提示，取決于Facebook聊天軟件開發(fā)工具包和其他各種API如何整合。

Facebook拒絕給予評論。Marketing Land之前報(bào)道Facebook將讓新聞發(fā)布者通過Messenger傳播內(nèi)容。

目前，開發(fā)者操作平臺進(jìn)行訂閱或接收信息都沒有被Facebook收費(fèi)。但是，F(xiàn)acebook還是可以通過聊天機(jī)器人和即時聊天顧客服務(wù)賺錢。

 

一條企業(yè)給用戶發(fā)送的Messenger信息：“好消息！你想要的寶貝重新上線了?！眻D片來源TechCrunch。

一種選項(xiàng)是，F(xiàn)acebook推動企業(yè)購買可以啟動聊天的News Feed廣告。去年，我們在TechCrunch Disrupt讓Facebook廣告大王Andrew Bosworth（“Boz”）就“點(diǎn)擊聊天”提前提供了細(xì)節(jié)。但那時聊天機(jī)器人和聊天客戶服務(wù)還沒有現(xiàn)在這么火爆。

很快你會看到企業(yè)購買廣告，點(diǎn)擊就可以開始在Messenger聊天，他們的聊天機(jī)器人給你推銷東西。讓人類員工來回應(yīng)對企業(yè)來說成本太大，但聊天機(jī)器人可以有效擴(kuò)張，讓點(diǎn)擊聊天的廣告值得購買。

另一個選項(xiàng)是Facebook在Messenger里面允許廣告。據(jù)TechCrunch二月獲得的一份泄露文檔顯示，公司就是這么計(jì)劃的，文檔由一個Facebook團(tuán)隊(duì)發(fā)給平臺最大的品牌商之一。文檔說，廣告商可以付錢發(fā)送推銷信息，給曾經(jīng)與品牌商聊天過的顧客。

 

Facebook建議商家在Messenger聊天，可以成為一個廣告機(jī)會。圖片來源Business Insider。

要開啟對話，文檔解釋說，Facebook已經(jīng)悄悄發(fā)布了Messenger短連接，可以立刻打開相應(yīng)商家的Messenger對話框。這些“Messenger鏈接”今天正式發(fā)布。另一個可能是，F(xiàn)acebook可以讓商家付費(fèi)獲得建議商家名單上的優(yōu)先位置，昨天Business Insider稱。

Facebook沒法自己開啟一場聊天機(jī)器人和聊天顧客服務(wù)的革命。通過培養(yǎng)開發(fā)者幫助商業(yè)建造機(jī)器人的生態(tài)系統(tǒng)，就像當(dāng)初對廣告和頁面發(fā)布做的那樣，F(xiàn)acebook可以確?？紤]周全。我們越是經(jīng)常使用Messenger聊天，我們越是離不開Facebook家族的各種應(yīng)用。

via TechCrunch

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